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奔驰发布官方说明:涉事4S店停止营业

发布时间:2019-04-16 22:03:56 来源:http://www.dun-chang.com

  [汽车之家 用车资讯]  4月16日,上海车展媒体日下午17时,北京奔驰发布了关于西安车主用车经历的进一步说明。说明中提到,在涉事4S店接受调查期间,店铺将停止运营;如果涉事4S店存在不合法不合规的经营行为,将取消品牌授权;将对全国经销商启动第三方审计杜绝不合法不合规的经营。此外,说明中还提到了奔驰对经销商的督促职能,但并无法直接干涉经销商自主经营。

汽车之家

以下为说明全文:

  昨日,我司代表与西安车主进行了面对面的坦诚沟通,并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。我们为此事再次向客户诚挚道歉,也感谢她继续信任梅赛德斯-奔驰品牌。 

  此事让我们看到我司工作流程上所存在的问题,对此,我们吸取深刻教训并将立即采取整 改措施。这也暴露出了相关经销商在客户服务及商务运营方面的存在的问题。我们一直在全面积极配合相关机构的调查工作,同时,也将对相关经销商采取如下措施: 

  1.将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前,该授权店的销售运营将暂停,立即执行; 


  2.如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为,其销售运营授权将被终
止;  

  3.将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计,进一步确保经营合法合规,并以此全面提升客
户服务流程;

   
4.依照相关法规:汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此,过去几年我们一直在各种场合,以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。我们将继续加强这方面的沟通,并在法律允许范围内,采取相关措施确保消费者权益。 


  相关经销商的行为辜负了客户、广大消费者及我们自身对品牌体验的期许,对此我们非常
失望。我们也将以此为教训,积极提升服务水准、完善客户体验。我们再次对此事给公众及社会带来的不良影响诚挚道歉。 

  事件发生至今,已经不单单是维权女车主一个人的事,对整个汽车行业来说都是一次深刻的教训。而对于北京奔驰来说,事件本身已经由相应的监察机构着手处理,其能做的就是在职责范围对经销商做出一些“处罚”。截至目前,监察部门与车主并未对该说明做出进一步回应。(文/汽车之家 李响)

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